第1章轻松做好开店准备
网上购物已经被越来越多的人所接受。这种全新的购物体验和便捷的消费模式也正在更大的范围内取代或扩展着传统的购物方式，成为越来越多追求时尚的人的首选。同时涌现出了很多的网上商店。网上开店不仅成为一种时尚，而且成为一些人的职业。如果你稍加留意，就会发现身边有一群人，他们在家点点鼠标、敲敲键盘，就做成了成百上千笔生意。
1.1 为什么要在网上开店
如今，网络购物已成为一种时尚，逐渐被越来越多的人所接受。它不仅给人们带来了方便，还给人们带来了一条创业新思路——网上开店。相比传统的商业模式，网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为经营者提供不错的利润空间。现在越来越多的人都开始选择这种方式进行经营。
1.1.1 什么是网上开店
网上开店是一种在互联网时代背景下诞生的新销售方式，具体来说就是经营者在互联网上注册一个虚拟网上商店并出售商品。
经营者将待售商品的信息以图片和文字的形式发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄、快递等方式将商品实物发送给购买者。图1-1所示为在淘宝网开设的网店主页。
1.1.2 网上开店与实体店的比较
与实体店对比，网店的优势是显而易见的。第一，因为网络连接全世界，所以网店的商品销售范围更广。第二，网店的货源充足且容易组织。可以销售本企业或自己的商品，可以销售其他企业或他人的商品，也可以到市场上去找寻商品，甚至可以销售你周围商品店里的商品。第三，网店可以节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请店员，只需要抽空上网看看订单就可以了。第四，网店的适应性广。企业、家庭、个人等都可以开网店，个人工作之余也可以开个网店来赚钱。第五，网店的成本低、收益大，是一个可以全面展现自我的广阔舞台。网店几乎不要大多的资金投入，你只要能在网页发布信息就可以。网店是虚拟商店，无需仓库等类似的存储空间，可免去昂贵的店面租金。
1.2 网上开店的方式
网上开店选择什么样的方式，与店主自己的开业成本有关，同时也对自己的销售结果产生一定的影响。要对各种网上开店方式进行性价比的分析与比较，这样才会选择出适合你的平台。
1.2.1 自助式开店
在专业的大型网站上注册会员，开设个人的网店。像易趣、淘宝、拍拍等许多大型C2C网站都向个人提供网上开店服务。只要支付少量的费用，就可以拥有个人的网店，进行网上销售。图1-2所示为在自助开店平台开店。
这种方式的网上开店相当于店主在网下去一些大的商场里租用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意。目前所看到的网上开店基本都是采用这种方式。
1.2.2 建独立的网站
建设独立的网上商店是指经营者根据自己经营的商品情况，自行或委托他人设计一个网站。独立的网上商店通常都有一个顶级域名做网址，不挂靠在大型购物网站上，完全依靠经营者通过网上或者网下的宣传，吸引浏览者进入自己的网站，完成最终的销售。图1-3所示为独立建站进行网上销售。
完全个性化的网上商店开办实际就是设计了一个新网站，包括域名注册、空间租用、网页设计、程序开发、网站推广等。因为是完全独立开发，个性化的网店的风格，内容完全可以根据经营者的思路来进行设计，而不必像大型网站里提供的网店要受限于具体的模块，而且网店商品的上传与经营完全由经营者自己安排，除了支付网站设计与推广费用，不需要支付网上交易费、商品登录费等费用。当然，个性化的网店只有通过其他各种网站推广方式，才可以取得浏览者的关注，实现最终的商品交易，个性化网店由于需要独立证明卖家自己的信用，往往无法立即取得浏览者的信任。
1.2.3 自己建网站和自助式开店相结合的方式
可以将前两种方式结合起来，既在大型网站上开设网店，又有独立的销售网站。这种方式将前两者的优点集合，不足之处是投入会相对较高。许多网下的商店经营者认识到网络的作用，开始通过网络销售商品。同时，一些网上开店取得不错
收益的经营者也会考虑在网下开一个实体店。两者相结合，销售效果相当不错。
1.3 开店技巧与问答
技巧1————什么样的人适合网上开店
网上开店有赚钱的，也有不赚钱的。其实，并不是每个人都适合开网店，也就是说，不是每个开网店的人都能赚到钱。若是想把网上开店当成自己的第一职业，就更加需要根据实际情况而定。那么，究竟什么样的人更适合网上开店呢？
1．企业管理者
对于小型企业，网上开店无可厚非地是一种必然的选择。过去，那些名不见经传的中小企业，要想把产品送进大百货商店的大门简直比登天还难。可如今网络店
铺给他们提供了一个广阔的天地，解开了中小企业产品“销售难”的死结。不受地理位置、经营规模、项目等因素制约，企业只要上网就能资源共享。中小企业在网络店铺上与知名大品牌实现了地位平等，可以开展以前想都不敢想的全球经营。
2．拥有货源的人
无论是网上开店还是实体开店，货源都是最主要的。拥有货源的商户可以通过网上商店进行更好的销售推广，一次投资、多方推广，马上就可以得到立竿见影的效果。
3．需要处理手中旧货的人
每个人都会有一些物品像鸡肋，食之无味、弃之可惜。对于他们来说，网上商店就像以往的跳蚤市场，只不过是用来交易各种旧东西而已。当然以前的跳蚤市场是面对面，而现在科技进步了，跳蚤市场改称网上商店，开始采用网上交易。在所
有的网上开店的卖家中，这类人群应该占有不少的比例。
4．初次创业者
现代社会中，很多人都梦想自己创业，但面对形形色色的压力和风险，往往又望而却步。对于这类人群而言，通过网上开店开始自己的创业生涯，无疑是个很好的选择。
网上开店资金要求低，风险小，经营十分灵活，经营得好不但可能会赢得第一桶金，而且有可能真正利用网络创出一番天地。即使无法通过网上开店获得理想的利润，创业者也可以从中获取宝贵的经验，为将来的发展奠定基础。而且，经过一段时间的网上开店，创业者会结识很多人，获得很多信息，可能还会对以后的发展有所帮助。
5．全职企业白领
每天有固定工作时间的企业白领，也是可以网上开店的。在晚上或休息时间照顾自己的网店，不仅可以给自己多赚些零花钱，还可以缓解白天紧张的情绪。并且在这里可以体会当老板的感觉，结识更多志趣相投的朋友。
6．拥有自己实体店的人
许多有实体店面的经营者在网上开家分店，把潜在客户拓展到网上，增加一个销售渠道。网上开店为这类人群提供了一个广阔的天地。不受地理位置、经营规模、项目等因素制约，实体店在网络上与知名大品牌实现了平等，而且还可以开展以前想都不敢想的全球经营。
7．大学生
一些大学生平时的功课比较轻松，有较多的空余时间。大学生利用空余时间上
网玩游戏的人不在少数。其实，与其将时间浪费在玩游戏上面，还不如在网上尝试一下创业的滋味。因为大学生接受新事物的能力较强，对网络的应用更是得心应手，所以上网开店不失为赚钱的一种手段。现在很多大学生在做网络销售，而通过网上开店获得人生第一桶金的更是数不胜数。
8．网虫
假如你是一个网虫，那也是一种有利的资源，有时间又努力，就一定会有所收获。通过网络可以学到更多先进的技术，可以把自己的网店打理得更好，花大量的时间来推广自己的网店是绝对值得的。网上购物是未来发展的一个必然趋势，如果你喜欢网络，有精力长时间面对电脑，并希望过IT白领生活，那么开网店就绝对是一个很不错的选择。
9．自由职业者
年轻人越来越追求独立自主的生活方式，不喜欢被束缚，希望通过自身的奋斗，摆脱给他人打工的状况，做所谓的自由职业者。现在不少的自由职业者喜欢上网冲浪。他们开设网络店铺并不在意自己的东西能卖多少钱，而是希望那些平时逛街所购买的东西同样会有人欣赏和喜欢，其目的是通过开网店来充实生活，寻找一些志趣相投的朋友。通常这些人多会将开网店作为拓宽社会圈子的一种有利方式，为今后的发展打下坚实基础。
技巧2————网上开店稳赚不赔吗
其实，网上开店的核心还是开店，只不过是由实体店换成了虚拟店。因此，网上开店同样面临进货、定价、推广、售后服务等一系列的问题，同样会有赚钱、亏损的境况。网上开店赚钱和赔钱的原因是多方面的，虽然它投入的资金较低，但正常的商品选择、进货、营销等流程同网下开店是相同的，而网店的盈利与否也是由这三方面所决定的。
1．商品的选择
网店的商品决定着网店所面对的顾客群，也就决定了网店的商品销售范围，进而在最初就决定了所开的网店是否会盈利。任何一个卖家都需要考虑，如何突出自己小店的特色，使自己的市场产生壁垒，防止竞争对手的恶意竞争。网上开店要靠商品说话，要提供别人所不能提供的商品或者服务。
2．好的进货和发货渠道
进货渠道决定了店铺商品的价格和质量，而这也正是网上开店赚钱与否的最大决定因素。有好的进货渠道，才能保证网店的商品价格；也只有好的进货渠道，才能保证网店商品质量，才能保障网店顾客的回头率和网店的信誉。
3．网店的营销策略
网店的经营推广也是决定网店盈利与否的一项重要因素。只有好的经营推广策略，好的推广手段才能保证自己网店的知名度，才能提高自己网店的访问量。也只有足够的顾客访问量才能保证购物单的数量，才能保证自己网店的盈利。
技巧3————网上开店所要具备的硬件条件
尽管网上开店投资少，操作简单，但是也需要具备一些最基本的条件。网上开店需要的硬件设备主要有以下的要求：办公场所，电脑或笔记本电脑，网络，数码相机1台，手机或固定电话，传真机，打印机1台，产品相关的设施。
方便客户联系的手机或固定电话。谁都不想因为电话的原因，导致潜在客户的流失。
方便工作的笔记本电脑。笔记本电脑对网上开店的专业卖家而言非常必要，特
别是那些需要经常和客户、厂家打交道的卖家，利用笔记本，可以随时关注网上商店的信息，保证及时地维护与客户的关系；可以随时随地处理与厂家的相关事宜，保证货源畅通、进货准时
因为网上开店经营的策略有很多种，所以根据不同的经营策略和资金投入，我们也可以选择其中的某几个设备进行组合。
技巧4————网上开店所要具备的软件条件
网上开店有很多软件方面的要求。有些软件要求非常专业复杂。下面把一些简单的常用的软件列出来，便于卖家根据自己的经营策略进行取舍。
1.电子邮件
电子邮件（E-mail）是Internet应用的一种服务。通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格，以非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联络。这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种格式。正是由于电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉、易于保存、全球畅通无阻的特征，使得它广泛应用。它使人们的交流方式得到了极大的改变。
2．聊天软件
网上开店，打字聊天是最好的联系方式。很多生意就是在手指敲击键盘的时候
谈成的。当然，打字要熟练些，否则客户会认为你不认真。
聊天软件非常多，常用的有腾讯QQ、微软MSN等，或者使用交易平台提供的沟通软件，如千牛工作台。
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Dreamweaver，前者比较适合初学者学习，而后者是比较专业的网页设计软件。
技巧5————网上开店必备的心理
1．不要一上来就想赚钱
虽然大家开店多是为了赚钱，但在最初阶段，网店赚钱是很难的，没有信誉谁也不会理你。那该怎么办？你应该首先从心理上把开店当成是学习、交朋友的一个途径，加入一些人气旺的群，不要提你的买卖，和群中的朋友聊一些家长里短的事或是经营经验。
当大家互相熟悉之后，有人会问你：“你是卖什么的？”这时候才可以引到买卖上。因为已经互相熟悉了，对方如果有需要的话马上会想到你。也可以在你的空间中写一些生活经历、生活感悟，让大家熟悉你、了解你，这样对方购买你的商品时才会感到踏实放心。
2．不要怕别人知道你是新手
绝大多数人都认为“新手”这个词对网店经营很不利，其实“新手”也是有自己的独特优势的。第一，新手很可爱。如果有人来你店里购买商品，拍下商品后你不会改价格，可以直接和他说：“能告诉我怎么改价格吗？我可是新手，呵呵。”相信绝大部分人不会因此而不购买你的东西，反而觉得你很可爱，知道你创业很不容易，以后可能会经常帮助你的。第二，新手很谦虚。因为你是新手，所以有许多买家会向你提出意见：“这款怎么没有红色的呀，别人家就有的”……这时候你应该很谦虚地说：“谢谢您的建议，如果您需要我可以马上给您订做一个。”这样买家会觉得你的态度很真诚。
3．不要不好意思
很多新手在对自己的店铺做推广时会很不好意思，总是觉得“我是新手，给人家发个信息人家会理我吗？”实际上，主动出击才会赢，你可以把你的广告词说得
家发个信息人家会理我吗？”实际上，主动出击才会赢，你可以把你的广告词说得婉转一些，要非常有礼貌，所谓“礼多人不怪”，绝大多数人是不会反感的。
4．要互相帮助
新手经常会收到这样的信息：“我的帖，帮忙顶一下”或“能加我的超链接吗？”这时候不要不理不睬，而是要互相帮助，可以交朋友、谈经验。这样，对方需要你的商品时会主动找你的。网店卖家同时也是网上购物的主力。
5．一定要有耐心和信心
开店的前几周很可能会颗粒无收，这时候的卖家是最痛苦的。但无论如何一定要坚持下去，要坚信“道路是坎坷的，前途是光明的”。半途而废你将永远没有开始，坚持不懈你才能拥有未来。另外，还可以利用生意的冷淡期抓紧时间学习。
技巧6————网上开店失败的原因
网络购物业伴随互联网等一系列配套设施的出现而火热地发展起来，很多初次创业者纷纷加入到网上开店这个新兴市场中来。新兴市场带来机遇同时还伴随着一些挑战，以下总结了网上开店失败的原因。
1．未对自身进行谨慎评估即下海
网上开店虽然门槛低，但也不代表什么都不会就能来网上淘到金。许多人贸然跳入网海，结果多半败在“没有做生意经验”及“完全不了解网络”上。其实，很多人也许不适合做网络生意，想在网上开店最好能具备一定的生意头脑，有良好的沟通表达能力，并且能适应或掌握快速变动的网络节奏。
2．开店定位不明确
现实中，我们常听闻朋友说想开间“小化妆品店”“小玩具店”，从没听说有朋友想开间“百货公司”。可是，在网上就不同了。有许多网络商店什么都卖，没特色。大家觉得虚拟卖场空间无限，就想拼命塞，结果造成买家对你网店的印象模糊。“什么都卖”是非常有实力的大型综合购物网站做的事情，一般网店新手尽量从一个自己最专精的品类切入会比较好些。
3．经营者一厢情愿销售自己喜欢的商品
网络世界比你想象的还要丰富，所以快速找出网友的格调比坚持自己的格调重要。不要进太多只符合自己品位的商品，做生意还是要符合大众的审美眼光。
4．对网店前景的预测过于乐观
网店多如牛毛，庞大的买家群体其实未必会有兴趣走进你的店铺。没有特色鲜
明的商品、诱人的实物照片及独特的推广技巧，都将很难吸引到买家的目光。
5．广告投资收益比过低
没业绩因为没人气，没人气所以花钱买广告、买关键词，花了钱生意还是不好，从而导致网店关门大吉。这是常见的失败案例。多数网店业绩不好的原因都是经营问题而不是流量问题。别急着浪费广告费，先解决经营问题再购买流量才会更加有效。
6．有业绩，没利润
由于经营门槛极低，大部分的网店卖家都比较年轻，常在竞争对手的挑战刺激下过度地削价竞争，或大量进货造成严重库存。一般这种卖家都是有业绩、没利润。年度财务结算时把营业税及个人薪资的机会成本都加进去，赔钱是很常见的。
7．缺乏独特的竞争优势
如果你真想要在网络上发展自己的事业，那么最好有些自己的优势背景。例如，有药师执照的卖家销售保健品或健康食品就更有说服力；如果你本身是贸易商，也有实体店面协销，那做网店成功的机会就大些；如果你没有特殊背景，那么最好要有成本较低的进货渠道。
8．不够用心
网上开店已进入激烈竞争的阶段，每天都有新竞争者加入及失败者退出。用心经营都不一定能胜出，不够用心注定被淘汰。
9．经营团队存在问题
网站经营中，人的问题太常见了。不一定是人够不够优秀的问题，常常太杰出的团队冲突反而更大。重要经营伙伴自立门户、网站缺乏技术自主能力、业务经营的团队冲突反而更大。重要经营伙伴自立门户、网站缺乏技术自主能力、业务经营者与技术人员对立内耗等，都是网店经营过程中常见的问题，也是网店走向衰败的开始。
技巧7————网上开店的经营方式
开什么样的网店应该根据个人的实际情况而定。要选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经营方式主要有以下3种。
1．网店与实体店相结合经营
此种网店因为有实体店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。
2．全职经营网店
经营者将全部的精力都投入到网店的经营上，将网上开店作为自己的全职工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。
3．兼职经营网店
经营者将经营网店作为自己的副业。如在校学生利用课余时间开网店，一些职场人员利用工作便利时段和晚上休息时间开网店等，以增加收入来源。
总结新手开店经验
一是信心关
对于开过实体店铺的新手而言，在网上开店一般都能快速上手。但若是对这方面没有任何经验的新手，则一定要做好全面准备，首先对于自己选择的产品一定要有信心，要对网上经营有信心，否则很容易一遇挫折就轻易放弃。毕竟与网下开店相比，网上开店承受的投资损失并不大，无所谓的心理很容易滋生，放弃也不会觉得可惜。
二是诚信关
作为职业化的网上交易者，必须要认真对待电子邮件和交易过程。在淘宝上，每个卖家都有一个关于诚信的记录，买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价。不讲诚信的人很难在网络上经营下去，诚信卖家的商品即使价格高些，也会是买家们的首选。对于卖家来说，能够得到更多的好评，就说明你的商品得到了顾客的肯定。信誉好了，生意自然而然就会更加红火。而要得到顾客的好评，则是需要用卖家的诚信去换取的。
三是重视经验积累
网上开店，相关培训固然必不可少，但是开店还有很多门道，要多向其他网店取经，注意经验的积累。
对于网店新手来说，不管开设什么店，都要循序渐进，从低价商品开始销售，一方面可以慢慢树立信心，另一方面也可以慢慢熟悉网上交易环境，而且投入也不会太大。
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