电子商务的基本框架：
1.信息流：指为达成电子交易而在网络上买、卖双方之间进行的相关信息流动与交换
2.资金流：买卖双方网上达成电子交易后伴随的相关资金的转移过程。
3.物流：指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸搬运、保管及物流信息管理等各种活动。
4.商流：买卖双方之间为表示达成交易而进行的一些特殊信息流动并伴随商品所有权的转移。
电子商务营销师的基本素质和需要掌握的技能
基本素质：
1、懂得营销理论及技巧
2、了解产品行业背景
3、懂得数据分析
4、涉猎广泛
5、熟悉相关法律法规
掌握的技能：
1、网络营销基本工具的使用
2、网站的SE M、网站界面优化、网站设计
3、微信公众号后台操作、文案创作
4、基础美工技能、办公软件
5、视频制作、专业视频推广
互联网营销人才，必须具备哪些思维
1、流量思维
2、用户思维
3、品牌思维
4、竞争思维
5、商业思维
6、营收思维
7、战略思维
案例分析
1，分析卓越网的企业类型和网站种类。
卓越网是国内第一家在网上卖音像的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上销售是其唯一的销售方式。因此，卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。
卓越网以销售音像制品为主，辅以销售图书、软件和游戏产品，因此，又是一个专门类的B2C电子商务网站。
2.网上商品的合理定价是B2C点子商务网站营销的战略规划之一，基本上有三种定价战略，即低价战略、等价战略和高价战略。试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。
卓越网是最受欢迎的网上音像商城，有25％的网民曾在卓越网购买过音像或图书商品。消费者选择它的主要原因一是打折优惠，二是服务到位。很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，扩大销售量。
3.试分析卓越营销的特点及优势。
卓越是国内第一家在网上卖音像的企业。在人们的观念中，只有清仓或者顾客买了很多商品才会打折，而卓越的商品则是以3-5折的价格卖畅销品、时尚品。卓越网在运作中的特色是非常鲜明的。表现在产品上，首先就是精选品种。卓越进货选的都是大众期盼的、时尚的、有号召力的产品。其次是大批量进货。卓越每一种产品的进货量都大得惊人。正是在这个基础上，卓越可以给用户最大的优惠。表现在配送上就是拥有快捷的配送体系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式,可以做到用户在网上购买的商品在24–48小时之内就送货到家。
什么是电子商务
广义：指各行业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化，网格化，可称为电子业务。
狭义：指人们利用电子化手段进行的以商品交换为中心的各种商业活动，称为电子交易。
有专利的新产品该如何定价
撇脂定价法：新产品上市之初，将价格定较高，在短期内获得厚利，进库收回投资；适合需求弹性较小的细分市场，适应顾客球心心理，有助于开拓市场，主动性大。渗透定价：在新产品投放时，价格定的尽可能低，目的是获得最高销售量和最大市场占有率。
简述4P理论的含义
4p理论是一种营销理论即:Product、Price、Place、Promotion。取其开头字母，意思为产品，价格，渠道，推广。麦卡锡教授于1960年左右提出了这个理论。
简述什么是社会化媒体营销
社会化媒体营销是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。
简述F2C模式及其电商代表
F2C指的是Factory to customer，即从厂商到消费者的电子商务模式。F2C模式是品牌公司把设计好的产品交由工厂代工后通过终端送达消费者，确保产品合理，同时质量服务都有保证。采用F2C模式的电商代表有：钻石小鸟、迪卡侬等。
阐述O2O模式
O2O模式（英语：Online to Offline），又称离线商务模式，是指线上营销线上购买或预订（预约）带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。O2O三个特点：1、交易是在线上进行的。2、消费服务是在线下进行。3、营销效果是可监测的。
论述移动电商的发展趋势
1、企业应用将成为移动电子商务领域的热点；
2、获取信息将成为移动电子商务的主要应用；安全性问题仍将是移动电子商务中的巨大机会；
4、移动电子商务将与无线广告捆绑前进。
比如医院挂号、学生请假事物等。
如何有效解决员工流动问题
1）创建核心企业文化，营造好的文化氛围；（2）给员工一个发展的空间和提升的平台；（3）企业领导塑造自己的人格魅力、提升自己的管理水平；（4）提供有竞争力的薪酬水平；（5）强化对离职后的员工管理。
阿里巴巴采用第三方物流与自建物流的优劣之处
第三方物流
优势：在于能降低经营成本，减少固定资产投资；企业能专注于核心业务；提供灵活多样的顾客服务，为客户创造更多的价值；
劣势：在于第三方物流过程不可控；无法保证顾客服务的质量和维护长期客户关系 ；不利于企业商业机密和客户数据的保护。
自建物流
优势：在于掌握业务控制权，争取市场主动；避免机密泄露，保护企业经营安全；提升顾客满意度，提高企业品牌价值 ；降低交易成本，实施物流一体化管理；盘活企业资源，开辟第三利润源泉 ；
劣势：是企业投资庞大，削弱市场竞争能力 ；员工人数多，管理难度大；物流费用没有独立核算，效益评估不准确。
阿里巴巴的企业模式及盈利模式
（1）模式——B2B，即商家对商家（企业对企业）的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
（2）盈利模式——各付费会员每年缴纳的年费，及广告方面的收益。
阿里巴巴成功的因素
（1）定位准确，专做信息流
（2）合理的市场细分和盈利模式
（3）优秀的创业团队与企业文化
（4）合适的推广策略
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