如果没有爱迪生，“众里寻他千百度，那人却在灯火阑珊处”的璀璨可能会延迟很多年；如果没有威利斯·开利，我们盛夏的清凉可能不会那么便利；如果没有马丁·库帕，沟通无极限可能还是一个遥远的梦……我们站在巨人的肩膀上，享受着这个世界现代科技文明带来的便利。
我的手机号码是移动的号码，很多年前，移动校园卡非常的便捷，不会给学业生活带来负担。工作之后，套餐不断地在改变，2G，3G,4G, 5G， 科技在进步，我的手机拥有着越往上走越高的月消费，可是，不知何时起，我发现我不再需要每个月几十元的套餐了，我的手机大部分时候连接着wifi就可以处理日常的事物，只是偶尔在外购物的时候需要用一下流量，多出来的流量以及话费包，对于我来说，无疑是浪费。在这种浪费现象持续了快半年之后，我决定，更换为最基础的移动8元保号套餐。
经过调查取证之后，我清楚地了解到作为手机用户有权自主决定提出更换套餐的要求，于是我联系了中国移动的人工客服，表达的另外需要更换8元套餐的诉求。果然，和了解到的信息一样，人工客服开始踢皮球，一会儿说“不建议更改套餐“，一会儿说”需要去拨打10086人工客服“，一会儿说”在线客服没有权限“，按照教程，我肯定地给予回复”我确定我需要更改“，”我确定在线更改没有问题“，”我确定人工服务需要给我这样的服务“，中国移动的客服不予理会，直到我使出杀手锏“如果这边无法满足客户的要求，我想我需要工信部的帮助”，三十秒内，客服确定”为我登记相关问题提交上级部门，”将在48小时内解决问题。感觉有一点点无奈，什么时候客户正常的诉求，在移动这样的大企业面前第一步采取了回避不予正面回应的方式解决问题？希望48小时内问题能够达到圆满的解决，否则，我就要第一次尝试使用投诉的渠道了。
不经想到，对于许多不太了解手机操作指挥简单接打电话的老人家，以及只使用电话手表的小朋友，8元保号套餐无疑是对他们最有用的套餐。不难想象，在不了解有这个套餐的情况下，多少老人、小朋友浪费了节约成本的机会？国家主张便民服务，移动这样的企业应该从全局出发努力宣传惠民的政策吧？
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