齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王瑞超
1月28日，山东省政府召开新闻发布会，有记者提问：今年春运期间铁路部门采取了哪些运输服务保障措施？
中国铁路济南局集团总调度长肖福顺介绍，今年国铁济南局集团公司将按照国铁集团和山东省春运工作部署，坚持新冠肺炎疫情常态化精准防控和局部应急处置有机结合，充分安排运力，周密部署防控，推出更多便民利民措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，不断提升广大旅客的获得感、幸福感。
运输服务保障方面，重点从以下三个方面做好保障：
第一，坚决确保春运安全稳定。
高铁和旅客列车安全是铁路部门必须坚守的政治红线和职业底线，春运启动前集团公司狠抓各项安全措施落实，确保春运期间旅客运输安全有序，实现平安春运的目标。一是提前开展各类设施设备的检查检修，确保设备以良好状态投入春运。二是组织车站全面优化旅客进出站、候乘车、验检票流线，加强客流引导和旅客安全防护，确保旅客乘降安全。三是严格执行安检查危制度，铁路公安做好反恐防暴和打击违法犯罪活动，坚决维护好春运安全环境。四是强化应急处置。进一步完善了应急预案和应急处置办法，提前组织开展应急演练工作。实行24小时值班制度，对突发情况做到快速响应和妥善处置。
第二，全力做好运输组织保障。
一是做好客运能力安排。1月20日我们实施了一季度新图，图定办理旅客列车465.5对，较调图前增加14.5对，并提前制定了春运临客方案49.5对，随时为旅客出行提供给充足运力。鉴于今年春运期间因疫情形势需要和防控措施要求，春运旅客流动性降低，节前客流规律发生较大变化，节后旅客出行也存在不确定性。济南局将根据客流需求变化，结合疫情防控需要，全力做好运输能力调整，及时保障旅客出行需求。二是统筹兼顾货物运输。全力保障好煤炭、粮食、石油等重点物资、防疫物资、节日物资运输，加强节后化肥及农药等支农物资运输。
第三，全面提升服务质量。
一是优化票务服务措施。今年春运期间铁路部门进一步创新优化线上线下售票服务，线上服务方面，延长铁路12306网站售票服务时间和线上退票业务办理时间。线下服务方面，车站自助售票设备新增退票功能，提供全天候服务，动态调整人工售票、退票、改签窗口数量，延长窗口开放时间，全部支持现金、电子支付方式。二是全力保障好务工旅客购票需求。通过扩大需求受理渠道、优化办理流程、多样化支付方式和持有效身份证件直接刷卡乘车等措施，最大限度保障务工团体出行需求。三是开展重点旅客无忧服务。坚持铁路一贯的人工服务良好传统，开展好人工售票、人工问询引导和人工验证检票服务，畅通网上和现场多渠道重点旅客预约服务，全力保障老年人等特殊重点旅客出行便利。四是深化实施畅通工程。根据车站客流变化动态调整验证、安检等开放数量，减少旅客排队等候时间。加强铁路客流信息与城市交通接驳信息协同共享，协调地方政府加密公交、地铁接驳班次，方便旅客抵离换乘。五是创新个性化服务举措。继续做好京沪高铁静音车厢服务试点和商务提质工作，拓展丰富互联网餐饮和特产预订，增加动车组列车提供扫码点餐服务，为外国旅客提供英文客服电话和英文购票网站服务等。
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