淘宝丢件卖家怎么处理?淘宝丢件卖家的处理方式

淘宝用户下单,卖家就会发货,但是在发货后运输途中也会出现一种情况,那就是快递丢件的发生,那如果出现了淘宝丢件卖家到底怎么处理?不少新手没有经验,所以,想追问下处理丢件的方法。

淘宝丢件卖家怎么处理?怎么减少丢件?.jpg

一、淘宝丢件卖家的处理方式

显示已签收,但没收到,遇到反馈这样的问题,要先向快递确认情况。如是快递员放在代收点但没有通知,要告知过去取;若是快递也无跟踪结果,那么就先给重新补发产品,在跟踪快递方面的反馈,找到退回,否则赔付。

包裹外包装破损,有时总有些挑剔的因为外包装破损会找客服投诉,那么先要给致歉并解释,可以赠予券,还可形成回购,让他下次自选快递公司这样对方也会放心买的。

若是产品破损,先请买家将破损情况拍给我们看,确认后之前,并告知可选退款或补发,同时还要与快递协商事宜。

派送慢/不派送,不派送或派件送,需要先联系快递看看原因,若是长时间不派送,告知情况。

二、怎么减少丢件?

想减少丢件最关键是需要选择效率好的物流,其次,要监控快递的运输状态,即时跟客户进行沟通,这样能够较大程度上减少丢件。

三、客户应对要哪些技能?

1、对于产品要能够有了解,对于现在的人来说,在很大的部分,之所以想要联系客服进行沟通,其也都是有些关于产品的想要来进行了解。

2、因此在这样的情况之下,在当问到有关方面的问题,但是客服却表示无知,那么自然也是会尴尬的就显得服务不到位了。

3、连简单的产品方面的问题都不知道,而对于客服和店铺产生不好的印象,放弃选择购买店铺里面的产品。所以,客服上岗之前需要进行专业的培训,至少需要对店铺和客户日常的问题都要有个全面的了解才行。

4、要多了解相关的规则,每天在和买家们联系的时候,其实也是会遇到各种各样的问题的。

淘宝丢件卖家的处理办法就是先联系快递确认情况,看看是否还可以找到?如果不行,那就需要确认责任方,如果是卖家的问题,那卖家就需要重新发货,如果是快递的问题,那快递就需要赔偿,总之需要随时保持跟客户的沟通要稳住对方的情绪。

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