系列：细说设计思维 之一
你想发明什么，设计什么，或者实施什么新的东西吗？如果答案是肯定的，你应该了解一下设计思维。设计思维为你提供了一种开发新产品、服务、商业模式、甚至新概念的方法。本文向你概述设计思维的定义、基础知识和原则。读完本文，你将了解什么是设计思维？设计思维能应用在哪些方面？以及如何使用设计思维？
这就是设计思维
设计思维是一种以人为本的创新方法，其目的是通过关注人们的需求来构建创造性的想法和有效的解决方案。设计思维的基本理念是，用设计师的方法处理创新的问题，或不确定性的问题，同时也对这些问题的技术可行性和经济可行性进行系统的、基于事实的分析——就像研究人员所做的那样。创新包含两部分：产生新想法和验证新想法。产生新想法，需要像设计师一样，充满创意，这就是术语“设计思维”中“设计”二字所代表的含义；验证新想法，需要像研究人员一样，用系统的、基于事实的分析，这就是术语“设计思维”中“思维”二字所代表的含义。
设计师是如何工作的呢？是天马行空的行事吗？当然不是！设计师从客户的问题或愿望出发，以目标用户的角度考虑问题。了解客户需求后，设计师们开发出第一个以用户为导向的想法，并形成初步的创造性解决方案，之后设计原型。他们迅速要求客户就原型提供反馈，并在此基础上改变他们的最初想法。如此反复，设计师们为他们的目标用户提供不断接近完美的解决方案。在这个过程中，设计师发掘客户需求并产生创造性的想法，然后用原型收集客户的反馈，验证想法。这就是设计思维的基本原理。
不仅仅是产品设计设计产品只是设计思维的一个应用领域。你可以将设计思维用于生活和商业的所有领域，比如提高你的客户服务体验，引入新的业务流程，或者改变企业文化。当你处理这些复杂的问题时，设计思维可以帮助你找到一个具有创造性创的解决方案。不仅仅是工作坊设计思维是一个由多个步骤组成的过程——实际上，需要多次重复其中某些步骤。在这个过程中，你需要依靠工作坊形式的小组工作。但是，仅仅依靠工作坊形式的小组工作还不够，还要善加利用个人工作。
常常，当完成了各种形式的小组工作后，需要开展个人工作。典型的个人工作，如对潜在客户的访谈。团队成员单独对潜在客户进行访谈，然后在下一次工作坊上展示他们的结果，小组一起对结果进行评估。这有助于对目标用户或潜在解决方案产生新想法（假设），然后各个团队成员可以在调查中测试这些假设。
不仅仅是头脑风暴为创意进行头脑风暴只是设计思维过程中的一个阶段。这里的关键是要充分理解问题，了解你的目标用户。分析初始的情况，并做出假设，通过观察和对潜在客户的实地调查对假设进行验证。具有大量设计自由度的发散阶段与总结结果和关注重点的收敛阶段交替进行。头脑风暴用于发散阶段，而收敛阶段需要科学的实验方法。
不仅仅是方法在设计思维过程的各个阶段，不同的方法可以帮助你。你可以用用户画像来描述你的目标用户。在使用用户画像时，你需要为你的目标受众建立一个档案，包含该受众的最重要的特征、行为模式、问题和偏好。你可以通过用户旅程来分析客户在使用产品各个步骤时的体验。总之，你在产生新想法和制作原型时，需应用创造性技术；在验证想法时，需应用实验研究的方法。
尽管正确地使用方法对于项目的成功至关重要，但方法只是一个因素，在设计思维中，必须牢记以下几点：
实践：你需应用来自不同学科的成熟方法，如设计、市场研究、人种学、心理学、工程科学和战略管理。人：你需组建了一个能贡献不同能力和观点的团队。原则：你遵循的原则决定了团队的方法和立场——换句话说，就是心态，该原则将作为团队合作的准则。过程：你需要灵活，以敏捷的方式处理不同的工作和决策过程。场所：你为小组和个人工作提供合适的场所，鼓励创造性，能聚焦工作。
看看设计思维能做什么
无论你的问题涉及的是大问题还是小问题，设计思维都能支持你的创造性工作，并为你提供可能的解决方案。实际上，设计思维可以用于所有类型的问题，因为所有问题都可溯源到人的问题。这些问题可能是新的产品、服务、商业模式，或者社会和组织概念。
开发新产品人工智能或纳米技术等新技术无疑为新产品提供了机会。然而，当谈到这些领域的产品开发时，困难不一定在于新技术本身的限制。当你需要识别技术的正确应用领域，以便为大量的人带来最大的利益时，困难就出现了。你必须知道谁可能是产品的目标用户，你可能满足潜在客户的哪些需求。此时，设计思维可以帮助你找到有望成功的应用。
创造新的服务服务创新涉及到服务提供方式的改变——例如业务流程的数字化，或为客户提供新的支付选择。服务创新的潜力往往被低估。服务涉及到与客户的深度互动，因此，当涉及到改进和重新设计服务时，像设计思维这种以人为中心的方法可以提供许多想法。
设计新的商业模式什么是商业模式？一个商业模式描述的是一个组织创造、传递以及获得价值的基本原理。商业模式包含价值主张、价值创造、价值传递、以及价值捕获四个部分。商业模式的设计有三个风险：技术风险、客户风险、财务风险。设计思维可以帮助你降低这三方面的风险。设计社会和组织创新社会创新是针对社会问题和挑战的解决方案，并不是以盈利为目标。设计思维从人们的问题和愿望出发，并将其作为首要任务。通过设计思维，你可以系统地解决社会领域的问题。这个解决方案可以是一个产品，一个服务，或者是一个如何解决社会问题的概念。中国的经济特区，从本质上讲，就是设计思维在社会经济改革领域的应用典范。
建立创新文化在一个动态变化的环境中，一些公司通过敏捷、灵活和创造性来识别和利用机遇，不断取得竞争优势。这些公司都有一种创新文化，促进其员工的创造力，并成功地将其转化为新的产品、服务、流程或商业模式。设计思维的应用分为三个层面：个人、团队、组织。当整个组织都接纳设计思维时，创新文化就建立起来了。
了解设计思维的基本知识
你在工作坊上尝试设计思维的一些方法之前，你应该先熟悉一下基本知识。设计思维的原则和方法对你的组织中的许多人来说可能是陌生的，新的想法总是会遭到怀疑、保留或抵制。这时，你需要做的事是，克服外在的阻力，培养你的好奇心。
基本原则在设计思维中，你需要遵循一些原则，这些原则有助于你走向成功。
在早期阶段使自己与人们及他们的需求相一致。你需要以人为中心，以你目标用户面临的问题，或未表达的愿望为起点。寻找领先用户——那些领先于他们的时代并预见到目标市场未来需求的人——是一种特别有用的发现机遇的方法，因为他们的需求先于市场上所有其他客户的需求，他们有强烈的动机去解决这个需求。积极地让这些客户参与你的想法的发展。发展同理心。把自己放在目标用户的位置上，探索这些用户的情绪、想法、意图和行动。可视化想法。将你的想法可视化，并以原型展示出来，供潜在用户试验。原型可以是各种硬件、图画、故事、角色扮演游戏、模型设计，或互联网页面或应用程序形式的在线应用。从失败中学习。在你的公司建立一种欢迎错误的文化，这样就可以容忍错误并从中学习。确保错误被理解为设计思维过程中的一个固定组成部分，并被视为学习的机会。确保团队的多样性。依靠团队中的多样性，以便提供不同的观点。多样性表现在年龄、性别、教育、文化背景和个性类型等方面。提供团队导向的且具有创造性的工作空间。用于个人和小组工作的工作空间必须有一个灵活和鼓舞人心的设计。你应该为设计思维的不同阶段选择不同的地点、房间或家具安排。让过程变得灵活。设计思维过程提倡螺旋式渐进的方法。了解人的需求，用它来定义问题，制定初步的可能的解决方案，测试它们，并从反馈中学习。
设计思维的流程在设计思维过程的第一部分，是分析问题。这里是问题空间，在这里你要解决”什么”和”为什么” (问题是什么？为什么是个问题？)。只有在第二部分，即解决方案空间，才会开发和测试具体的解决方案。在这里你要问的是“如何解决”。(如何解决某事？）
在每个空间，发散与收敛交替使用。在发散阶段，你收集信息并产生许多想法，从而扩大你的视野。在收敛阶段，你的视野逐渐聚焦，并对结果进行分类和选择。
这些发散和收敛的阶段交替进行，其变化路径类似于两颗钻石，因此称为双钻模型，如图 1-1 所示。
图 1-1：设计思维过程。
设计思维的过程有不同的划分方法，以及不同的名称。目前主流的划分方法采用了斯坦福大学哈索-普拉特纳设计学院（通常称为 “d.school”）的方法，将设计思维分为六个不同的阶段。
理解（了解问题）：在第一阶段，你要对目标用户的问题或需求建立一个深入的了解。你必须明确你对目标用户、他们的需求和他们的问题还缺少哪些信息。观察（观察客户）：这个阶段包括对客户需求或问题的详细研究和现场观察。利用观察和调查，你就能站在客户的角度考虑问题。定义（定义问题）：在观察和调查之后，你应该把洞察力集中在一组选定的客户或用户身上，并把他们的问题和需求定义成一个问题。构思（寻找和选择想法）：只有在这个阶段，你才能真正开始寻找想法。你需要采用创造性的原则和技术，准备多种可能的解决方案。通过评估解决方案的有用性、经济性和可行性，做出选择。原型（开发原型）：在这一阶段，你应该将解决方案可视化、具体化，然后对其进行概述、设计、建模或模拟，以便潜在客户了解你的想法并进行测试。测试（测试假设）：在这个阶段，你用系统性的客户反馈来测试你的假设或想法。你收集反馈，从中学习，并继续发展或修改你的想法。
需要指出的是，这里各阶段按顺序显示，如图 1-1 所示，但实际上各阶段之间也有许多反复。如果你在创意阶段，发现问题定义得不对，这时你可回到问题阶段，重新定义问题。在测试阶段，如果客户不关心你的解决方案，退后几步，再次分析目标用户的需求。批判性地问自己，你是否选择了正确的目标用户。经过迭代后，如果客户依然没有给你积极的反馈，就终止这一过程。这可以节省你的时间和金钱，及时止损。
细说设计思维第一期完，敬请期待第二期：设计思维的原则，你需要掌握的基本功
本文作者
曼彻斯特大学MBA，西交利物浦大学校外导师斯坦福大学、哈佛大学、MIT、弗吉尼亚大学、IBM、IDEO认证的设计思维研究者ATD认证全球首批CPTD（人才发展专家）、中国CPTD第一人中国唯一深度融合设计思维与人才发展的设计思维人才发展专家
关于商业设计思维头条号
商业设计思维主体号聚焦于探讨斯坦福大学设计思维(Design Thinking)，及其在下列领域的应用：
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